Términos del servicio

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COMPRA DE BOLETOS Servicios Educativos Recreativos Culturales y Artísticos de Celaya A.C. (SERCA A.C.) 1. Información GeneralLos presentes Términos y Condiciones regulan el uso, acceso y compra de boletos para las funciones teatrales organizadas por Servicios Educativos Recreativos Culturales y Artísticos de Celaya A.C. (SERCA A.C.), compañía de teatro para infancias con sede en Celaya, Guanajuato. SERCA A.C. utiliza para la comercialización de boletos una plataforma digital operada por un proveedor externo, contratada exclusivamente como medio tecnológico para la venta y distribución de boletos. Aunque la plataforma pertenece a un tercero, los términos, políticas, restricciones y condiciones aquí establecidas son determinadas exclusivamente por SERCA A.C. y aplican a todas las compras realizadas por este medio. Al completar la compra, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado la totalidad de estos Términos y Condiciones. 2. Naturaleza de los BoletosLos boletos adquiridos son boletos digitales, entregados mediante correo electrónico, descarga en PDF o código QR, según el sistema de la plataforma contratada. El usuario es responsable de proporcionar correctamente sus datos, especialmente correo electrónico, nombre y teléfono. SERCA A.C. no se responsabiliza por boletos no recibidos debido a errores de captura o fallas ajenas a la Compañía. 3. Política de PagosLos pagos se procesan a través de los métodos habilitados por la plataforma contratada y pueden estar sujetos a comisiones o cargos por parte de terceros (bancos, pasarelas de pago, etc.). Una vez confirmado el pago, el usuario recibirá una notificación automática. Es responsabilidad del usuario verificar que el cargo se haya realizado correctamente y que los datos de su boleto sean los deseados. 4. Política de NO Devoluciones (Sin Excepciones Personales)SERCA A.C. mantiene una política estricta de NO DEVOLUCIONES, aplicable sin excepción.No se realizarán reembolsos por ninguno de los siguientes motivos: ·        Cambio de planes del usuario·        Error al seleccionar fecha, horario o cantidad de boletos·        Impedimentos personales para asistir·        Problemas de salud, transporte, clima o imprevistos personales·        Pérdida del boleto o imposibilidad de mostrarlo·        Fallas en el dispositivo del usuario·        Incapacidad para asistir por causas ajenas a SERCA A.C.·        Al realizar la compra, el usuario acepta expresamente esta política. 5. Única Excepción: Cancelación Oficial por SERCA A.C.La única situación en la que se autorizará una devolución es cuando SERCA A.C. cancele oficialmente la función sin ofrecer una nueva fecha. En caso de cancelación: ·        Se notificará al usuario mediante el correo proporcionado.·        El reembolso se procesará a través del mismo método de pago.·        El tiempo estimado para recibir el reembolso es de 5 a 15 días hábiles, sujeto a los tiempos de la plataforma y los proveedores de pago.·        Si la función es reprogramada, el boleto será válido para la nueva fecha y no habrá derecho a reembolso. 6. Política de Boletos TransferiblesLos boletos sí son transferibles. El comprador puede ceder su boleto a otra persona siempre que:·        El boleto no haya sido utilizado.·        El código QR o archivo digital esté intacto y legible.·        SERCA A.C. no se hace responsable por boletos revendidos, duplicados, alterados o obtenidos por canales no oficiales.·        La validación de boletos se realiza únicamente en el acceso al evento. 7. Cambios, Reprogramaciones y Fuerza MayorSi una función debe reprogramarse debido a causas de fuerza mayor (condiciones climáticas, fallas técnicas, situaciones imprevistas o externas), los boletos conservarán su validez para la nueva fecha. En estos casos, no se otorgarán devoluciones, ya que el evento continúa vigente. 8. Acceso al EventoPara ingresar al recinto, el usuario deberá presentar su boleto digital en buen estado y con el QR o código legible.Condiciones de acceso: ·        Se requiere puntualidad; el acceso tardío puede limitarse según políticas del teatro.·        Menores deben estar acompañados por un adulto, salvo indicación distinta del recinto.·        SERCA A.C. puede negar el acceso por motivos de seguridad o comportamiento inapropiado.·        La pérdida del acceso por causas atribuibles al usuario no da lugar a reembolso. 9. Responsabilidades del UsuarioEl usuario se compromete a: ·        Proporcionar información veraz y completa.·        Revisar cuidadosamente fecha, horario y detalles de la función antes de pagar.·        No reproducir, duplicar ni falsificar boletos.·        Hacer uso adecuado de la Plataforma y del boleto adquirido. 10. Limitación de ResponsabilidadSERCA A.C. no es responsable por: ·        Fallas tecnológicas de la plataforma contratada o del proveedor de pagos.·        Problemas de recepción de correos ajenos a la Compañía.·        Errores causados por dispositivos del usuario.·        Situaciones ajenas que impidan al comprador asistir al evento.·        La responsabilidad de SERCA A.C. se limita estrictamente a la realización del evento y la validez de los boletos emitidos oficialmente. 11. Propiedad IntelectualTodos los contenidos publicados por SERCA A.C. (textos, logotipos, imágenes, materiales promocionales y audiovisuales) están protegidos por leyes de propiedad intelectual.Queda prohibida su reproducción, uso o distribución sin autorización previa y por escrito. 12. Modificaciones a los TérminosSERCA A.C. podrá actualizar o modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento.Las versiones modificadas entrarán en vigor desde su publicación en la Plataforma. 13. Datos de ContactoPara soporte o dudas relacionadas con su compra, el usuario puede comunicarse a:📧 [email protected]📞 461 184 3239📍 Celaya, Guanajuato🕒 Horario de atención: 9:00 a 20:00 hrs de lunes a domingo.